在代表一家財富 100 強組織進(jìn)行的一項 B2B 人種學(xué)研究中，作為整體買(mǎi)家角色發(fā)展工作的一部分，我們發(fā)現在買(mǎi)家開(kāi)始研究特定的 SaaS 客戶(hù)支持解決方案之前，他們與關(guān)鍵的內部利益相關(guān)者進(jìn)行了內部評估。重點(diǎn)關(guān)注如何解決國際客戶(hù)服務(wù)和支持中的困難。石家莊平面設計公司在客戶(hù)自己的自然環(huán)境中觀(guān)察到無(wú)法通過(guò)調查或基于電話(huà)的輸贏(yíng)式訪(fǎng)談來(lái)描述的內容。特別是各種客戶(hù)支持團隊如何通過(guò)虛擬協(xié)作來(lái)解決國際支持問(wèn)題。
民族志研究的使用對于從事復雜 B2B 營(yíng)銷(xiāo)和長(cháng)銷(xiāo)售周期的公司尤其有價(jià)值。在這種情況下，石家莊平面設計公司會(huì )發(fā)現很難清楚地表達他們現在參與的行為和活動(dòng)，而這些行為和活動(dòng)現在已成為他們潛意識思維的一部分。
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