現在這里可能會(huì )有點(diǎn)混亂?；氐?CRM 示例，這并不意味著(zhù)我們必須突然幫助客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設計、實(shí)施、變更管理、培訓等。我們要做的是引導他們解決他們在解決問(wèn)題時(shí)必須解決的所有問(wèn)題。因此，我們必須幫助他們了解他們面臨的業(yè)務(wù)流程設計問(wèn)題，并確保他們制定了實(shí)施計劃。真正酷的事情是通過(guò)幫助客戶(hù)解決他們的問(wèn)題，我們會(huì )自然而然地參與到簡(jiǎn)化他們的購買(mǎi)過(guò)程中。但事實(shí)很少相反——讓他們購買(mǎi)并不能解決他們的問(wèn)題?？赡苡行┳x者認為我在解析單詞，但我不這么認為。我們總是必須設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，思考“他們最關(guān)心的是什么”，以此來(lái)測試我們所做的事情。購買(mǎi)只是解決他們問(wèn)題的一個(gè)要素——而這正是他們所關(guān)心的。
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