如果客戶(hù)在凌晨尋找答案，而您的代理預計不會(huì )再在辦公室呆六個(gè)小時(shí)，您會(huì )怎么做？不幸的是，許多公司很難找到解決此問(wèn)題的方法。讓所有客戶(hù)始終滿(mǎn)意似乎是一項無(wú)法克服的任務(wù)，但這只是因為它很容易犯錯誤。盡管自動(dòng)化或用預設回復回答都沒(méi)有錯——使用自動(dòng)化檢查訂單狀態(tài)和發(fā)送群發(fā)電子郵件之間有細微的差別。后者可能會(huì )給客戶(hù)留下這樣的印象，即他們正在與一臺機器打交道，沒(méi)有人真正關(guān)心他們的問(wèn)題。
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