諸如 Google Analytics 之類(lèi)的跟蹤工具將有助于確定客戶(hù)在哪些頁(yè)面上花費的時(shí)間最多。使用此信息，您可以分配資源以更好地滿(mǎn)足他們的需求。密切關(guān)注您的票務(wù)請求和開(kāi)發(fā)查詢(xún)將為您提供有關(guān)知識庫內容的更多想法。這樣，未來(lái)的客戶(hù)將能夠在沒(méi)有員工參與的情況下解決這些問(wèn)題。如果您對優(yōu)秀的 Web 和知識庫內容不知所措，請嘗試利用您團隊的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)獲取靈感。您的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理通常是這方面的專(zhuān)家，但很可能他們太忙了，想在寫(xiě)作時(shí)直接進(jìn)入技術(shù)模式。
