聲譽(yù)管理也不同于傳統的營(yíng)銷(xiāo)或公共關(guān)系。“這是對你聲譽(yù)的更全面的了解——從人們如何接聽(tīng)你呼叫中心的電話(huà)，到接待員如何迎接訪(fǎng)客，再到人們在 Twitter 和 Facebook 上對你的評價(jià)，再到媒體對你的評價(jià)，”董事總經(jīng)理 Jennifer Janson 告訴環(huán)球郵報。它還關(guān)系到公司如何對待員工、營(yíng)銷(xiāo)其產(chǎn)品或服務(wù)、與客戶(hù)和社區互動(dòng)、履行其企業(yè)社會(huì )責任以及許多其他因素。公司可以將責任分配給首席風(fēng)險官或高級溝通專(zhuān)家，而不是創(chuàng )建一個(gè)新職位。Janson 警告說(shuō)，無(wú)論哪種方式，該職位都必須擁有廣泛的權力，而溝通和風(fēng)險管理人員通常缺乏這些權力。首席風(fēng)險官往往全神貫注于合規性。相反，她建議首席聲譽(yù)官可以成為首席風(fēng)險官的“陪練伙伴”。
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