印象、覆蓋率、參與率、ROA、MQL等等——在當今的營(yíng)銷(xiāo)世界中，不乏需要跟蹤的數據點(diǎn)。事實(shí)上，根據 IDC Global Datasphere 的數據，2020 年全球消費和創(chuàng )建了超過(guò) 59 ZB 的數據，預計到 2025 年將增加到 180 ZB。 

在我們的營(yíng)銷(xiāo)策略的核心中，這些數字和統計數據經(jīng)過(guò)了研究，并以絕對的信心背誦，它們決定了組織和營(yíng)銷(xiāo)團隊所做的決策。

由于我們手頭上有大量信息，我們總是沉浸在分析、指標和算法的海洋中。雖然數據驅動(dòng)的方法提供了有價(jià)值的見(jiàn)解，但必須關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)中最關(guān)鍵的因素——人的因素。 

如果您想要產(chǎn)生影響，以人為本的方法需要成為您的營(yíng)銷(xiāo)策略的核心。制定成功的營(yíng)銷(xiāo)策略需要深入了解目標受眾及其獨特的需求、愿望和情感。這不僅僅是為了達到關(guān)鍵績(jì)效指標，還在于與人們建立個(gè)人聯(lián)系、創(chuàng )造難忘的體驗并建立持久的關(guān)系。 

把觀(guān)眾放在第一位

僅在 2021 年，人們每天就創(chuàng )造了 2.5 千萬(wàn)億字節的數據。隨著(zhù)數據比以往任何時(shí)候都多，我們有一份永無(wú)止境的 KPI 清單來(lái)衡量成功。 問(wèn)題是什么？這樣做，我們完全忽視了人類(lèi)的行為。最終，這些復雜的情緒會(huì )促使消費者做出決定。 

例如，一家婚紗店可以分析所有的數字，并采取一切正確的措施來(lái)吸引新娘進(jìn)店，但新娘是否購買(mǎi)婚紗的最終決定權僅僅在于她們是否覺(jué)得這是她們夢(mèng)想中的婚紗。

如果希望營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得長(cháng)期成功，公司需要從他們所衡量的確切對象的角度來(lái)處理這些數字：人類(lèi)行為。這意味著(zhù)進(jìn)行市場(chǎng)調查并確定人口統計、偏好和行為。這也意味著(zhù)與客戶(hù)交談并根據他們的反饋進(jìn)行調整。通過(guò)這樣做，您可以定制營(yíng)銷(xiāo)信息以引起他們的共鳴。

平衡數據和人類(lèi)洞察力

我并不是想說(shuō)服你數據不重要，你應該扔掉你的電子表格。事實(shí)上，我鼓勵你將數據與客戶(hù)的情緒結合起來(lái)，以創(chuàng )建強大的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當你分析數字并關(guān)注受眾的感受時(shí)，你可以利用這些綜合知識來(lái)創(chuàng )建讓人們停止滾動(dòng)并關(guān)注的活動(dòng)。是的，數字創(chuàng )新已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步，但這并不意味著(zhù)我們可以用它來(lái)取代我們的企業(yè)與人們建立聯(lián)系的需求。為了給人留下深刻印象，請嘗試用定性研究補充您的數據。這樣，您就可以從多個(gè)角度看待事物，而不是片面地看待事物。 

超越數字

避免過(guò)度依賴(lài)數據的最佳方法之一是利用人類(lèi)情感并認識到情感在消費者決策中發(fā)揮的作用。通過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)工作中使用講故事，您可以與受眾建立情感聯(lián)系。融入同理心和個(gè)性化，在飽和的市場(chǎng)中脫穎而出。解決他們獨特的痛點(diǎn)，成為他們可以信賴(lài)的品牌。 

當談到與人聯(lián)系時(shí)，我們會(huì )轉向情感——恐懼、希望、幸福、信任、靈感等等。數據可以告訴我們一種需求，或者讓我們瞥見(jiàn)利用這種情感的機會(huì )，剩下的就在于品牌通過(guò)利用這種驅動(dòng)行為的以心為中心的感覺(jué)與人類(lèi)建立聯(lián)系的能力。  

Ring 攝像頭和 Apple Watch 在向消費者推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)采用了類(lèi)似的方法——利用恐懼感，然后提供解決方案。最近有一條 Apple Watch 廣告，講的是某人遭遇車(chē)禍，這是一個(gè)令人恐懼和焦慮的事件，Apple Watch 自動(dòng)撥打 911 尋求幫助。在這個(gè)例子中，Apple Watch 不僅利用了這種負面情緒，而且還作為解決方案來(lái)拯救人們。Ring 也類(lèi)似——利用對入侵的恐懼，銷(xiāo)售安全保障。 

并非所有銷(xiāo)售都源自負面情緒，耐克是一個(gè)長(cháng)期以來(lái)由靈感、抱負和希望驅動(dòng)的品牌。該品牌在其所有營(yíng)銷(xiāo)中都利用當下的文化時(shí)代精神來(lái)激勵整整一代人行動(dòng)起來(lái)。耐克通過(guò)利用人類(lèi)的希望、領(lǐng)導力和與消費者的深刻聯(lián)系來(lái)行動(dòng)，他們不僅在文化上“符合品牌”，而且可以像他們那個(gè)時(shí)代的偉人一樣。

向內容創(chuàng )作者學(xué)習

內容創(chuàng )作者數量不斷增加，其中有一個(gè)根本原因——人們希望與他人建立聯(lián)系。品牌可以借鑒這一點(diǎn)，而不僅僅是付錢(qián)給有影響力的人來(lái)推廣你的品牌。 我們是人類(lèi)。我們希望從他人身上學(xué)習、從他人身上獲得樂(lè )趣、并與他人建立聯(lián)系。

品牌與內容創(chuàng )作者合作時(shí)真正在做的是利用影響者與受眾之間建立的內在信任（人類(lèi)情感），并利用這種信任與受眾建立聯(lián)系。在這種情況下，內容創(chuàng )作者做得很好的是了解他們的受眾，并利用這種信任來(lái)培養真正的情感人際關(guān)系。當他們剛開(kāi)始時(shí)，他們通常不會(huì )將他們的關(guān)注者和觀(guān)看次數視為數據，而是考慮有多少人在觀(guān)看他們的內容以及他們傾向于什么。 

他們傾聽(tīng)，然后像現實(shí)生活中一樣做出回應。這培養了一種建立在信任基礎上的關(guān)系，而品牌往往無(wú)法做到這一點(diǎn)，因為人們感覺(jué)他們被推銷(xiāo)了。還沒(méi)有被推銷(xiāo)?？纯催@些數字（我們談?wù)摰臄祿放撇](méi)有進(jìn)入 YouTube 上關(guān)注人數最多的 500 個(gè)賬戶(hù)！品牌能對此做些什么呢？他們可以開(kāi)始研究數據，看看它真正在談?wù)撌裁础祟?lèi)。

改變衡量成功的方式

將數據與人類(lèi)情感相結合意味著(zhù)采取與過(guò)去不同的做法。將指標擴展到投資回報率之外，轉而考慮客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。找到評估長(cháng)期品牌認知度和聲譽(yù)的方法。 

通過(guò)監控社交媒體評論和在線(xiàn)對話(huà)開(kāi)始跟蹤定性指標。利用這些客戶(hù)反饋來(lái)衡量您的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性，而不是僅僅依靠覆蓋面或印象。采用更具包容性的方法可以讓您在新的層面上了解您的客戶(hù)。 

優(yōu)先考慮人的因素

作為營(yíng)銷(xiāo)人員，很容易被數據驅動(dòng)策略的誘惑和技術(shù)的承諾所吸引。然而，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略應該始終以人為中心，而不僅僅是數據。記住人的因素對于建立真實(shí)的聯(lián)系、建立信任和推動(dòng)與目標受眾進(jìn)行有意義的互動(dòng)至關(guān)重要。 

平衡數據與人性洞察可讓您在擁抱創(chuàng )造力和直覺(jué)的同時(shí)做出明智的決策。真實(shí)性和信任是建立持久客戶(hù)關(guān)系和培養忠誠度和擁護度的關(guān)鍵驅動(dòng)因素。通過(guò)將人置于營(yíng)銷(xiāo)策略的中心，您可以創(chuàng )造引起共鳴的體驗，讓您的品牌在競爭中脫穎而出。

在技術(shù)持續快速進(jìn)步的世界里，重要的是要記住營(yíng)銷(xiāo)的核心在于人際關(guān)系。當您著(zhù)手制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，請記住，這不僅僅關(guān)乎數據和算法，還關(guān)乎理解、聯(lián)系和服務(wù)數字背后的真實(shí)人群。在數據和人性洞察之間取得適當的平衡可以帶來(lái)更有意義、更有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，確保您的品牌留下持久的印記。

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